Estimado cliente,

MUSIK PRODUKTIV se dedica desde 1974 a la venta por catálogo y no seríamos una de las tiendas de instrumentos y accesorios musicales más conocidas de Europa si no ofreciésemos una gran facilidad y flexibilidad a nuestros clientes en el momento de efectuar sus pedidos. En nuestra tienda en Ibbenbüren disponemos de un gran surtido de productos que puede competir perfectamente con el de los demás competidores a nivel mundial. También usted puede beneficiarse de estas ventajas como cliente a distancia. Tenemos unos 130 empleados en Ibbenbüren y unos 30 en Suiza respectivamente a su entera disposición naturalmente perseguimos el fin de poder ganarle a usted como cliente. Naturalmente a largo plazo. Somos conscientes del reto...

Todo lo referente a los pedidos, entrega, formas de pago,
derecho de devolución y restitución ...

Pedido
Importe mínimo
Formas de envío para España
Gastos de envío para España (Península e Islas Baleares)
Pedidos desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Plazo de entrega
Forma de pago
La factura
Garantía y Saneamiento
Derecho de devolución
Daños de transporte
Servicio al cliente
Informaciones importantes para consumidores en Alemania y Unión Europea

  El pedido

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... y reciba inmediatamente los precios e informaciones actuales. ¡Volver a la tienda!

Pedido por correo electrónico
¿No ha encontrado en nuestra tienda online el artículo deseado?
Entonces diríjase a nuestra Central de pedidos o al Departamento correspondiente mediante correo electrónico.

Pedido telefónico
¿Prefiere efectuar el pedido por teléfono?
Entonces marque el número de nuestra línea de pedidos, aquí le atenderemos en castellano: 902900506 ó +49 (0) 5451 - 909 340 (marcar el (0) si llama desde Alemania).

Línea directa ...
... marcar y tener directamente al personal especializado al teléfono.
Una lista de teléfonos con las líneas directas para los departamentos correspondientes encontrará aquí.

... o mediante fax
Una lista con los números de fax encontrará aquí.

... sino también puede hacer uso de las tarjetas o formularios de pedido que se encuentran al final de nuestro catálogo!

  Importe mínimo

Para pedidos nacionales (Alemania) no exigimos un importe mínimo. Desde ahora se podrán efectuar pedidos de bajo coste haciéndose el cliente cargo de los gastos de envío correspondientes. En cambio para el envío de pedidos al extranjero nos vemos obligados a mantener un importe mínimo por pedido de 50 € debido a los gastos de envío y administración. Este importe mínimo se entiende que es sin incluir los gastos de envío.

  Formas de envío para España

Para esta selección, déjese asesorar por nosotros para escoger cómo le debemos enviar su pedido, dependiendo de peso y volumen le ofrecemos siempre lo más oportuno y barato para usted.

DHL (Deutsche Post)
Transporte estándard a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, para paquetes de hasta 30 kilos de peso y máx de 1,20 metros de largo. Mercancía que supere este peso así como mercancía que supere las medidas habituales serán enviadas mediante una empresa de expedición. El envío contra reembolso es posible para pedidos de hasta 1124,84 EUR. Cuando se haga la entrega del pedido deberá pagar además a DHL 3,80 Euros de gastos contra reembolso por paquete + 0,7% del importe total de la factura. Para pedidos de importes superiores, és posible dividir el mismo en varios envíos. Plazo de entrega aprox. 10 días.

UPS (United Parcel Service)
Transporte estándard para Península y Baleares. Ideal para pedidos de hasta 30 kg y no extremadamente voluminosos (Importante relación peso/volumen). En caso de pagar contra reembolso habrá que añadir a la factura 12,- euros de gastos contra reembolso. Tras el envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con los datos del mismo, para que pueda realizar el seguimiento de su compra.

Expedición
Los pedidos que excedan el límite de peso o volumen así como palés, altavoces grandes, amplificadores pesados, teclados grandes, Racks, corazas, pantallas, etc. ... serán enviados mediante una empresa de expedición. En este caso no le podremos facilitar un número de seguimiento pero para consultas urgentes podrá ponerse en contacto con nosotros. Ésta se pondrá en contacto con usted antes de realizar la entrega. En este caso no se acepta el pago contra reembolso. La forma de pago será con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El equipo de atención al cliente español de Musik Produktiv le asesorará e informará en todo momento.

  Gastos de envío para España (Península e Islas Baleares)

Actualmente todos los pedidos que superen el importe de 299 € no tendrán gastos de envío. Para los pedidos de hasta 299 € los gastos de envío serán de 20 €. Si usted ha seleccionado el pago contra reembolso tendrá que sumar a los gastos de envío 12 € más que és la tasa añadida por esta forma de pago por UPS. Si el volumen del pedido superase las medidas considerables por tratarse p. ej. de varios palés, los gastos de envío podrían ser superiores, pero entonces el equipo de atención al cliente español se encargará de ponerse en contacto con usted para informarle de los gastos de envío exactos antes de despachar éste.

Seguro incluído: Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños de transporte.

Para cualquier pregunta sobre envíos y tarifas le informaremos con mucho gusto al teléfono: 902 900 506. Horario de atención al cliente en castellano: Lunes a Jueves de 10 a 17 horas y Viernes de 10 a 13 horas.

  Pedidos desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los clientes de las Islas Canarias pagarán una factura sin IVA. Hasta un importe de 299,00 EUR los costes de envío ascienden a 20,00 EUR Peso máximo: hasta 31,50 kg. En caso de que por peso y volumen hubiera que añadir costes, nos pondríamos en contacto con usted antes de realizar el envío. Mercancía que supere este peso así como mercancía que supere las medidas habituales serán enviadas mediante una empresa de expedición. El envío contra reembolso es posible para pedidos de hasta 1124,84 EUR. Cuando se haga la entrega del pedido deberá pagar además a DHL 3,80 Euros de gastos contra reembolso por paquete + 0,7% del importe total de la factura. Para pedidos de importes superiores, és posible dividir el mismo en varios envíos. El plazo de entrega puede ser superior debido a que no se envía por UPS, puede ser de aprox. 10 dias.

Importante: Para evitar confusiones, no olvide indicar la provincia junto a la población, entre paréntesis, al introducir sus datos para el pedido. Muchas gracias.

Nota muy importante: Indique siempre su Número de identificación fiscal (NIF) para poder facilitarlo a Correos en las islas Canarias y así acelerar la labor de entrega, lo puede hacer en la casilla de observaciones. Musik Produktiv no se puede hacer responsable de posibles gastos adicionales en aduanas. Por lo tanto recomendamos informarse antes de realizar un pedido. Además hacemos lo posible para enviarlo de la manera más económica posible, si fuese posible por correos. Si el envío superase los 20 kg ó 1,20 m de longitud el paquete ya no podría ser enviado por correo sino tendría que ser enviado con una empresa de expedición lo que supondría un importante incremento de los gastos de envío. Para informarse del importe total de la factura le rogamos se ponga directamente en contacto con nosotros y así evitar graves malentendidos, ya que el precio final para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se componen del importe del pedido más posibles gastos de envío, más posibles gastos de aduana, costes administrativos de la expedición e impuestos de las Islas.

  Plazo de entrega

El plazo de entrega de nuestros productos en Stock para la Península es de aprox. 5 días, para el resto de España por favor consúltenos.

  Forma de pago

¿Cómo le gustaría pagar?
Contra reembolso:
No és posible para envíos de productos marcados en la web como "Merc. Voluminoso". En estos casos el envío se realiza por expedición y éste no acepta el cobro contra reembolso. Esto significa que el repartidor tiene que recibir el importe de la factura en metálico al efectuar la entrega del pedido. Esta forma de pago origina costes adicionales de los cuales usted sólo pagará 12 Euros en caso de ser un envío por UPS y 3,80 Euros de gastos contra reembolso por paquete + 0,7% del importe total de la factura, en caso de ser un envío por DHL. Si el volumen del pedido superase las medidas considerables por tratarse p. ej. de varios palés, los gastos de envío podrían ser superiores, pero entonces el equipo de atención al cliente español se encargará de ponerse en contacto con usted para informarle de los gastos de envío exactos antes de despachar éste.

Tarjeta de crédito:
Importante: Para evitar problemas recuerde que las tarjetas que aceptamos són de crédito.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, Euro/Mastercard, American Express
Por favor escriba siempre tanto el número completo (normalmente de 16 cifras), como la fecha de caducidad de la tarjeta y el Código de Seguridad (CVV2) así evitaremos demoras. Nos reservamos el derecho de exigir una copia de la tarjeta y del DNI para importes superiores, así como de controlar la solvencia bancaria. Muy importante es no olvidar el Código de Seguridad que encontrará en la parte posterior de la tarjeta, junto a la firma del titular, se trata de las 3 últimas cifras. En el caso de American Express son las 4 últimas cifras y aparecerán en la parte frontal de la tarjeta.

Transferencia bancaria:
Si ha escogido la transferencia bancaria como forma de pago, le mandaremos por correo electrónico una copia del pedido, así como los datos necesarios para realizar el pago, con los datos bancarios entre otros.
Por favor, realice la transferencia tras recibir dicha copia, junto con el número de la factura a la cuenta bancaria facilitada en dicho correo electrónico.
Nosotros realizaremos el envío de su compra nada más recibir el importe.
Nos reservamos el derecho de anular el pedido, si en los 14 dias tras recibir la factura, no hemos recibido el importe de dicha transferencia.

  La factura

La factura la encontrará visible en la parte exterior del paquete, para que pueda controlar el importe de facturación. En él se encuentran todos los precios individuales con el IVA incluido. Los clientes de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pagarán una factura sin IVA. La factura la encontrará en castellano.

  Garantía y Saneamiento

24 Meses de Garantía para todos los productos nuevos, a contar desde el envío. (Transmisión del riesgo).
Garantía del fabricante para cada producto según las indicaciones del fabricante. Tipo y alcance de la garantía del fabricante pueden ser leídos en la documentación correspondiente del producto.
Su factura es su garantía, por favor, guárdela a buen recaudo. En caso de devolución por reclamación de un producto dentro del plazo de garantía: El cliente paga los gastos de envío a MP y MP asume los gastos de envío al cliente, si ha podio confirmar que se trata efectivamente de un caso de garantía. No realice ninguna devolución antes de consultarlo con nosotros en info-spain@musik-produktiv.de; aquí le informaremos del procedimento a seguir. En cada envío incluimos una nota en castellano donde se le informará que debe de hacer en caso de querer realizar alguna devolución o reclamación.

  5 Años de Garantía Musik Produktiv para productos especialmente indicados

Adicionalmente a la garantía prescrita por la Ley europea, la sociedad Musik Produktiv GmbH & Co.KG ofrece libremente una garantía total de 5 años para los productos especialmente designados con esta garantía en nuestra tienda online, el catálogo y en los folletos de publicidad.

Pero tenga en cuenta que esta garantía ofrecida por el comerciante es de carácter secundario frente a la eventual garantía del fabricante. Esto quiere decir que los derechos resultantes de esta garantía quedan suspendidos dentro del plazo en el que el fabricante de los productos entregados se haya comprometido ofreciendo su propia garantía.

Esta garantía sólo es válida para productos adquiridos en Musik Produktiv GmbH & Co.KG. Como justificante puede servir un certificado de garantía expedido por la sociedad Musik Produktiv GmbH & Co.KG o la factura con la prueba de pago.

1. La garantía se limita a una supresión gratuita de vicios basados demostrablemente en defectos de los materiales o de producción.

2. La garantía no concede ningún derecho a una reducción del precio de compra o anulación del contrato de compra o una posible indemnización por incumplimiento del contrato.

3. La sociedad Musik Produktiv GmbH & Co.KG se reserva el derecho de sustituir el producto defectuoso por uno libre de vicios, en vez de acceder a arreglar el producto defectuoso. En este caso podría ocurrir que se tratase del modelo sucesor o de un producto análogo al defectuoso.

4. La garantía no tiene efectos en los siguientes casos:
a) Daños causados por desgaste.
b) Daños causados por una utilización o trato impropios, falta de mantenimiento o cuidado o no respetar las instrucciones de uso
c) En el caso de que el comprador o terceras personas no autorizadas hayan intentado arreglar el producto, objeto de garantía.
d) Daños causados por accidentes, causas mayores u otras circunstancias de las que la sociedad Musik Produktiv GmbH & Co.KG no puede hacerse responsable.
e) En el caso de que sólo haya una insignificante discrepancia entre la descripción del producto y las características auténticas.

5. La garantía sólo tiene validez presentando la factura original así como los documentos de garantía y asistencia de Musik Produktiv que posiblemente hayan sido entregados con los productos y tiene que haber sido reclamada a Musik Produktiv GmbH & Co.KG dentro del plazo de garantía de 5 años por escrito o por correo electrónico.

6. En el caso de haberse aplicado el derecho de garantía, esto no significa una prolongación o incluso un reinicio del plazo de garantía.

7. Musik Produktiv GmbH & Co.KG sólo tiene que prestar servicios resultantes de esta promesa de garantía, si el producto defectuoso es enviado acompañado de la factura o de una copia de la factura así como también de la documentación de asistencia de Musik Produktiv, si se diese el caso, o el informe de defectos directamente a Musik Produktiv GmbH & Co.KG. Musik Produktiv GmbH & Co.KG se hará cargo de arreglar los daños o incluso de realizar un envío de restitución en el caso que esto fuese necesario lo antes posible.

8. Si se reclama el derecho de garantía dentro del plazo de 24 meses desde fecha de compra (ver factura), Musik Versand GmbH & Co.KG en caso de que la reclamación de garantía fuese justificada, se haría cargo de los gastos de envío tanto a Musik Produktiv como de vuelta al cliente. Para que el cliente pudiese efectuar el envío Musik Produktiv GmbH & Co.KG le enviaría al cliente una etiqueta "Freeway", tras el arreglo Musik Produktiv GmbH & Co.KG reenviará el producto objeto de garantía al titular de la garantía. Si se hace uso justificado del derecho de garantía después del plazo de 24 meses a partir de la fecha de factura, quiere decir en el plazo de la garantía prolongada por Musik Produktiv, entonces tendría que asumir el titular de la garantía el total de los gastos de envío.

Esta disposición arriba mencionada, sólo tiene validez para clientes con residencia en Alemania. Los gastos de envío originados al hacer uso del derecho de garantía desde el extranjero irán en su totalidad a cargo del cliente y no serán asumidos por Musik Produktiv GmbH & Co.KG. El cliente asume sin restricción alguna el riesgo del envío; Musik Produktiv GmbH & Co.KG asumirá el riesgo del reenvío.

9. En el caso de que en la documentación de asistencia del producto Musik Produktiv haya registrado la necesidad de una inspección o mantenimiento del producto en intervalos regulares entonces Musik Produktiv podrá decidir si presta el servicio de garantía dependiendo si se han mantenido estas indicaciones registradas. En el marco de inspecciones o servicio de mantenimento pueden ser originados costes que no forman parte de las prestaciones de garantía y que tienen que ser asumidas por el cliente. Los trabajos de mantenimento indicados según la garantía en la documentación de asistencia del producto tienen que ser efectuados por Musik Produktiv o un socio nombrado por Musik Produktiv. Los trabajos de mantenimento necesarios y las inspecciones requeridas varían según las características del producto por lo que la documentación de asistencia se convierte en una parte integrante del contrato de garantía. Trabajos efectuados en el producto o inspecciones efectuadas sin el acuerdo de Musik Produktiv tienen como efecto una rescisión del contrato de garantía ampliado a 5 años. Las garantías ofrecidas directamente por los fabricantes permanecen inafectadas, para éstas son válidas las declaraciones y condiciones de la garantía del fabricante.

10. Otras pretensiones, sobre todo pretensiones indemnizatorias contra Musik Produktiv GmbH & Co.KG no pueden ser derivadas del contrato de garantía. Para los productos no designados con la garantía de 5 años tiene validez la garantía obligatoria por ley de 24 meses, así como una eventual garantía prolongada dependiendo de la declaración de garantía individual de cada fabricante.

  Derecho de devolución

Los derechos de devolución de Musik Produktiv son de 30 días a partir de la fecha de entrega. La devolución del importe de la compra se realizará mediante transferencia bancaria, en caso de pago con tarjeta de crédito la transferencia será efectuada a la cuenta de la tarjeta, también puede solicitar el abono del importe a su cuenta de cliente. (ver derechos de devolución en informaciones para el consumidor)
Importante: Musik Produktiv no asume los gastos de envío ocasionados por una devolución. La devolución debe ser efectuada dentro de los 30 días de plazo. El producto debe estar nuevo y en condiciones impecables. Si el producto ofreciese muestras de uso que no pudiesen ser eliminadas el derecho a devolución será denegado o bien le devolveremos un importe de compra reducido en relación al deterioro de la mercancía.
¡Por favor no realice ninguna devolución sin franquear y sin consultarnos con anterioridad!

  Daños de transporte

Mantenga la calma ...
... y lea detenidamente las indicaciones de la tarjeta de devolución. Póngase en contacto con nosotros e infórmenos el mismo día del recibo de la compra. Para cualquier pregunta no dude en llamarnos inmediatamente: Tlf.: 902 900 506.

¡Estamos a su disposición para ayudarle rápidamente y sin complicaciones!

  Servicio al cliente

Solicitar correo electrónico
Corregir dirección
Ejecución del pedido
Daños de transporte

Póngase en contacto con nosotros: 902 900 506
Correo electrónico: info-spain@musik-produktiv.de

Nuestra Identidad:

Nuestra dirección postal para pedidos
(también para devoluciones, reclamaciones, servicio al cliente, etc.):

MUSIK PRODUKTIV
Musik Produktiv GmbH & Co.Kg
Fuggerstrasse 6
D 49479 Ibbenbüren

Correo electrónico: info-spain@musik-produktiv.de
Internet: www.musik-produktiv.es

Registro Mercantil: HRA 1836, HRB 1757
Gerente: Saskia Zierenberg, Dipl.-Ing. Hubert Dierselhuis

Características principales de la mercancía:
MP Versand (Musik Produktiv envío) vende instrumentos musicales y electrónica musical así como accesorios y piezas de toda clase pertenecientes a este sector. Para más detalles sobre los productos puede consultar en nuestro catálogo o en nuestra ofertas de internet así como en las fichas técnicas de cada producto.

Costes que origina el pedido telefónico:
Las líneas telefónicas que hemos puesto a disposición de la clientela española son: 902 900 506 , la cual cuesta desde la red fija 8 céntimos por conexión más 6 céntimos por minuto y la +49 (0) 5451 - 909 340, cuyos costes dependerán de la tarifa de su compañía telefónica para efectuar llamadas internacionales.

Reserva de entrega y cumplimiento del contrato:
MP Versand se reserva el derecho de resolver el contrato de compra en caso de no disponibilidad del producto u otra imposibilidad de suministro o entrega.

Precio de la mercancía y gastos adicionales de envío:
Todos los precios están indicados en EUROS, siempre que no se produzcan cambios, incluidos impuestos y tasas legales para la venta a España, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ya que envíos a estas provincias están exentos de IVA . Los precios de la Tienda Online española sólo tienen validez para su envío a España no para su envío a Alemania. Los gastos de envío serán a cargo del cliente. Todos los productos están asegurados contra riesgo de pérdida o deterioro. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación anterior, los costes reales de transporte y embalaje. Consúltenos para calcular los gastos de envío a España.

Pago/ Envío/Cumplimiento:
Todas las mercancías tienen que ser pagadas a más tardar en el momento del recibo del pedido incluyendo los gastos de envío y permanecen en propiedad de MP Versand hasta que la factura haya sido pagada en su totalidad. Envíos y devoluciones dentro del plazo de devolución se realizarán del modo escogido por MP Versand. El envío será asegurado por nosotros. Si desea otro modo de envío, entonces usted asumirá los riesgos del transporte.

Derecho de devolución

Su derecho de devolución, válido para consumidores privados pertenecientes a la Unión Europea (UE):

Musik Produktiv GmbH & Co.KG concede un plazo de 30 días a contar desde el día de entrega para la devolución de la mercancía pedida. Para salvaguardar su derecho de devolución sólo necesita enviar la mercancía que quiera devolver dentro del plazo de 30 días. Es válida la fecha de emisión del paquete o la fecha en que nos haya comunicado por escrito su deseo de devolución. No hace falta que justifique su deseo de devolución. Excluidos de la devolución están: Medios de almacenamiento de datos como Software, DVD, CD y libros sin sello además de instrumentos de viento por motivos de higiene. Tampoco se pueden devolver tapones para los oídos y auriculares de oídos (por ejemplo: InEar-Monitoring). Otros productos excluidos de devolución o cambio son aquellos pedidos o productos hechos especialmente para usted y artículos de iluminación.

En pedidos desde España los gastos de envío en caso de devolución serán a cargo del cliente.

El reembolso del importe de compra se realizará inmediatamente a través de transferencia bancaria o abono en la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada en el momento de pago, a más tardar dentro del plazo de 30 días tras recibo de la mercancía, objeto de devolución, íntegra y en un perfecto estado. Si el producto ofreciese muestras de uso que no pudiesen ser eliminadas el derecho a devolución será denegado o bien le devolveremos un importe de compra reducido en relación al deterioro de la mercancía. ¡Por favor no realice ninguna devolución sin franquear y sin consultarnos con anterioridad!