Preguntas frecuentes

Nuestro teléfono de atención al cliente (+49 5451 909-0) está disponible en los siguientes horarios:

Lunes a viernes
10:00 - 18:00

Sábado
10:00 - 16:00

Por favor, tened en cuenta los días festivos oficiales del Land de Nordrhein-Westfalen.

Con el número +49 5451 909-0 puedes contactar con nuestro servicio de pedidos. El equipo te ayuda con preguntas relacionadas con tu pedido y a la vez es nuestra centralita telefónica, desde la que te pueden transferir a los departamentos especialistas. Como este número es nuestro punto de contacto central, las líneas pueden estar ocupadas en horas punta.

Si sabes con qué departamento quieres hablar, puedes evitar la centralita y contactar directamente con los departamentos mediante las siguientes extensiones:

Guitarra eléctrica/Bajo eléctrico: +49 5451 909-130

Guitarra acústica: +49 5451 909-160

Batería/Percusión: +49 5451 909-140

Teclados: +49 5451 909-190

Estudio/Recording: +49 5451 909-180

PA/DJ: +49 5451 909-120

Técnica de iluminación: +49 5451 909-125

Instrumentos de viento/cordófonos, Bookshop: +49 5451 909-170

Música escolar: +49 5451 909-241

Departamento de devoluciones: +49 5451 909-424

Lunes: cerrado

Martes - Viernes: 10:00 - 18:30

Sábado: 10:00 - 16:00

Por favor, tened en cuenta los días festivos oficiales del Land NRW.

Dirección:
Musik Produktiv
Fuggerstr. 6
49479 Ibbenbüren

Sí, puedes venir sin cita, pero deberías disponer de tiempo suficiente. Venir de improviso, que se arregle algo y volver a casa inmediatamente no suele ser posible según nuestra experiencia. Lo mejor es pedir cita con el taller correspondiente en nuestras instalaciones. Explica tu problema con antelación y así podremos decirte de inmediato si podemos hacer algo por ti o te daremos un presupuesto. Así te ahorrarás desplazamientos innecesarios.

Por favor, contáctanos:

werkstatt@musik-produktiv.de para equipos electrónicos como amplificadores, teclados, cajas y micrófonos.

gitarrenwerkstatt@musik-produktiv.de para guitarras y bajos de cualquier tipo.

Nuestro taller de instrumentos de viento se puede contactar mejor por teléfono en 0151 16552142 y está abierto los viernes de 10:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.

Te ofrecemos varias opciones de pago. La lista la encontrarás en Zahlungsarten.

Al salir del carrito puedes elegir entre las formas de pago que ofrecemos para tu país. Por teléfono solo podemos ofrecerte pago por adelantado (Vorkasse) o PayPal; en nuestra tienda online tienes varias opciones más.

Ofrecemos el cómodo método de pago "compra a cuenta" (Rechnungskauf), que te permite pagar tu pedido a factura. Recibes la mercancía primero y dispones de un plazo determinado para pagar la factura. Ten en cuenta que solo se pueden pagar con compra a cuenta carritos por debajo de 2500 euros y que actualmente ofrecemos la compra a cuenta solo para clientes particulares en Alemania.

Ten en cuenta que actualmente no aceptamos pagos contra reembolso.

¡Ningún problema! Puedes canjear varios vales en una misma compra. También es posible un canje parcial: el importe restante se guardará para futuras compras. Introduce los códigos de tus vales durante el proceso de compra en la tienda y nosotros nos encargamos del resto automáticamente.

Para países fuera de la UE, los derechos de aduana pueden variar según el tipo de mercancía y el país de origen. Los costes de envío y transporte los puedes consultar en nuestra lista de Costes de envío y tiempos de entrega.

Ten en cuenta que en envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas adicionales fijadas por tu país o región. Además, pueden surgir costes por mercancía voluminosa, que siempre son cargos adicionales. Los avisos sobre mercancía voluminosa aparecen debajo de los precios de los productos.

Si los impuestos y otros costes no están incluidos en los artículos, te recomendamos que consultes con las autoridades competentes o la oficina de aduanas local sobre los impuestos y aranceles aplicables para evitar sorpresas o costes inesperados y comprobar si los artículos en nuestra tienda se muestran con impuestos incluidos o excluidos.

Para obtener el coste total, te recomendamos completar el proceso de pedido en nuestra web. Si tu país no figura en la lista, normalmente podemos enviar mercancía a cualquier parte del mundo con UPS y calcular esos costes de forma individual para ti.

El tiempo estimado de entrega no depende solo del transportista, sino también de factores como dimensiones sobredimensionadas, peso de mercancía voluminosa y la distancia al destino. En nuestra web encontrarás un tiempo estimado de entrega. Ten en cuenta que circunstancias imprevistas como condiciones meteorológicas, trámites de aduana o cuellos de botella logísticos pueden causar retrasos fuera de nuestro control.

Si tienes más preguntas sobre los costes de envío, el tiempo de entrega o los impuestos a pagar, estaremos encantados de ayudarte. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en bestellservice@musik-produktiv.de y te ayudaremos con gusto.

Si compras para una empresa y vas a exportar la mercancía, primero necesitas un número de identificación de IVA válido.

Al finalizar la compra en el carrito de nuestra tienda puedes indicar el número de identificación de IVA en el campo correspondiente y ajustaremos el importe de la factura en caso de un pago por transferencia. Para otras formas de pago como PayPal o tarjeta de crédito te reembolsaremos el importe de la factura posteriormente mediante el método de pago elegido.

Ten en cuenta que para la exportación de mercancías a otros países pueden aplicarse normativas aduaneras y fiscales especiales.

Te recomendamos informarte con antelación sobre las normativas vigentes en tu país de destino para garantizar un proceso de exportación sin contratiempos.

Para modificar tu pedido, ponte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en bestellservice@musik-produktiv.de o llámanos al 05451-909-0. Ten a mano el número de pedido y describe los cambios que deseas indicando las referencias de los artículos de nuestra tienda. Ten en cuenta que, según el estado del pedido y la disponibilidad de los productos, no siempre será posible realizar modificaciones.

Envíanos un correo a bestellservice@musik-produktiv.de con los detalles de tu pedido, como el número de pedido y la solicitud de cancelación o revocación. Proporciona tanta información como sea posible para agilizar el proceso, por ejemplo los datos bancarios en caso de pago por adelantado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Si recibes los productos, puede que tengas que efectuar una devolución. También puedes negarte a la recepción y contactar directamente con nuestro servicio de devoluciones en retouren@musik-produktiv.de.

Ten en cuenta que la posibilidad de cancelar o revocar depende de varios factores, incluido el momento de tu solicitud, el tipo de productos y la normativa aplicable. Si la mercancía ha sido enviada, primero debemos recibirla de vuelta antes de poder enviar otra cosa o realizar un reembolso.

Más información sobre la revocación de pedidos encontrarás en § 8 de nuestras AGB.

Actualmente no ofrecemos una consulta activa de estado y base de datos de pedidos. Comprueba el tiempo de entrega esperado en la confirmación de tu pedido o en nuestra web. A veces las entregas pueden demorarse debido a circunstancias imprevistas como controles aduaneros, cuellos de botella logísticos o errores de transporte. En ocasiones tenemos un volumen mayor de notificaciones a clientes, que hacemos manualmente. Te pedimos comprensión. Actualmente hay cuellos de botella inesperados y los plazos de entrega se retrasan pese a las fechas prometidas. Si se ha superado el plazo indicado, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en bestellservice@musik-produktiv.de.

Con tu número de seguimiento de DHL, DPD o UPS puedes consultar el estado actual de tu envío en la web del transportista. Revisa tus correos electrónicos por si has recibido una confirmación de envío. Ese correo debería contener información como el número de seguimiento de tu entrega.

Si tienes dificultades para rastrear tu envío online o necesitas más información, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el transportista correspondiente. Facilita tu número de seguimiento y pregunta por el estado actual de la entrega. Los datos de contacto del transportista suelen estar disponibles en su web.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema o necesitas más ayuda, estamos a tu disposición. Envíanos un correo a bestellservice@musik-produktiv.de con el número de pedido, datos de contacto actuales y una breve descripción del problema.

Si el estado del envío no cambia durante varios días, te recomendamos que contactes de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en bestellservice@musik-produktiv.de. Indica el número de pedido y describe tu problema. Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver el problema y te facilitaremos más información tan pronto como tengamos novedades.

Te ofrecemos una garantía de devolución de 33 días para compras online. Contacta con nuestro servicio de devoluciones en retouren@musik-produktiv.de para iniciar el proceso de cambio antes de enviar mercancía sin previo aviso.

Indica en tu correo los detalles del pedido, los artículos que quieres cambiar y el motivo del cambio; en caso de reclamaciones, adjunta fotos para acelerar el proceso.

Te explicaremos los pasos necesarios y te facilitaremos más instrucciones. ¡No te preocupes! Ten en cuenta que para un cambio exitoso pueden aplicarse condiciones específicas, por ejemplo el estado de la mercancía, el tipo de producto como software o artículos de higiene y el cumplimiento de los plazos de cambio. También es posible que debas revertir el registro de dispositivos o software antes de devolverlos. Si tienes dudas, te ayudaremos a realizar el cambio sin problemas.

Consulta nuestras políticas de devolución y cambio. Hay requisitos distintos para devoluciones nacionales e internacionales. Asegúrate de que los productos estén en su embalaje original. El envío de devolución dentro de Alemania es gratuito a partir de 40,- EUR.

Más información sobre el derecho de desistimiento y el derecho ampliado de devolución (33 días Money Back) encontrarás en nuestras AGBs.

En caso de productos defectuosos, normalmente ofrecemos garantía. Por favor, contacta con nuestro servicio de devoluciones en retouren@musik-produktiv.de para notificar el problema e iniciar el proceso de garantía.

Indica los detalles de tu pedido, una descripción precisa del defecto y, si procede, adjunta fotos. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo cuanto antes para comprobar el defecto y ofrecer soluciones apropiadas.

Ten en cuenta que para hacer uso de la garantía pueden aplicarse condiciones, como el cumplimiento de los plazos de garantía y la comprobación del defecto.

Más información sobre la garantía para productos especificados encontrarás en § 11 de nuestras AGB.

Para cambiar tu dirección de entrega o facturación, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de pedidos en bestellservice@musik-produktiv.de. Indícanos inmediatamente el número de pedido y la modificación deseada. Intentaremos tramitar tu solicitud lo antes posible y efectuar los cambios necesarios.

Para comprobar cuándo y si tendremos el artículo que deseas, lo mejor es indicarnos la referencia del artículo de nuestra tienda o la denominación exacta para ayudarnos a identificarlo.

Comprobaremos tu petición y te contactaremos por correo electrónico cuando tengamos noticias. Por favor, comprende que la disponibilidad depende de varios factores, incluidos los stocks de nuestros proveedores.

Si no tenemos el artículo en stock, quizá podamos recomendarte alternativas.

Para ayudarte a conseguir la pieza solicitada, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente en bestellservice@musik-produktiv.de. Indica con la mayor precisión posible de qué artículo se trata y para qué producto o modelo necesitas la pieza.

Te informaremos lo antes posible sobre la disponibilidad, el tiempo de entrega y los costes aproximados de la pieza. Si dispones de datos específicos como números de serie o detalles técnicos que faciliten la identificación de la pieza, inclúyelos también.

También podemos incorporar artículos a nuestra tienda si nos facilitas el número de serie del fabricante.

Ten en cuenta que la disponibilidad de recambios depende de varios factores y que, en ocasiones, dependemos del fabricante o proveedor.

No, no compramos instrumentos usados ni aceptamos instrumentos como parte del pago para adquirir productos nuevos. Recomendamos usar nuestro mercadillo, eBay o Reverb como plataformas privadas de venta.

No, no alquilamos instrumentos.

En nuestra tienda online verás en cada producto si está disponible en Musik Produktiv en Ibbenbüren o en nuestras tiendas asociadas de Musik Produktiv en Walldorf y Frankfurt.

Podemos sacar del almacén los artículos pequeños y aquellos que se pueden demostrar con poco esfuerzo (guitarras, pedales de efecto, etc.) para que los pruebes, si no están ya en la tienda. Por favor, trae algo de tiempo si quieres probar material. Pregunta a nuestro personal de los departamentos si es posible. Estaremos encantados de ayudarte.

Hay varias razones por las que los correos pueden no llegarte. Por eso te damos los siguientes consejos:

Revisa tu carpeta de spam/junk: puede ocurrir que correos de Musik Produktiv sean marcados por error como spam y acaben en esa carpeta.

Dirección de correo incorrecta: asegúrate de habernos facilitado la dirección correcta. Revisa si hay errores tipográficos. Ten en cuenta que, por ejemplo, tomamos los datos registrados a través de PayPal, lo cual incluye el correo y la dirección.

Configuración de filtros: es posible que tu cliente de correo o tu proveedor tengan filtros o reglas que bloqueen nuestros correos. Revisa la configuración de filtros y asegúrate de que nuestros mensajes no estén siendo bloqueados.

Problemas técnicos: puede haber problemas técnicos con tu proveedor de correo o con nuestro servidor de correo. En esos casos es posible que los correos no se entreguen correctamente.

Si sigues teniendo problemas para recibir nuestros correos, te recomendamos que nos contactes directamente en bestellservice@musik-produktiv.de y remitiremos el asunto a nuestro equipo de IT.

Por lo general, el mercadillo de músicos se celebra el primer sábado de mayo y de octubre. Solo en los años en que el primer sábado coincide con un día festivo se traslada una semana más tarde. No hace falta que recuerdes esta regla, porque publicamos las fechas oficiales con antelación en nuestra web. O simplemente suscríbete a nuestro boletín y recibirás las fechas del mercadillo en tu correo.

Organizamos regularmente eventos, desde cursos para principiantes de percusión y armónica hasta formaciones para protección láser. Información sobre eventos actuales la encontrarás aquí.

Simplemente envía una breve solicitud con tu currículum por correo a jobs@musik-produktiv.de y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Poneos en contacto por correo con nuestro departamento de marketing en social-media@musik-produktiv.de.